Условия возврата
# Обмен и возврат
**ВНИМАНИЕ!** Обязательно проверяйте посылку при получении в отделении почты. Весь товар перед отправкой проверяется на брак. Все вопросы и претензии по товару рассматриваются только при наличии акта осмотра с печатью, составленного на почте. Подпись получателя в накладной означает, что товар полностью соответствует заявленным характеристикам и заказчика всё устраивает. Претензии и фото, сделанные уже дома, не рассматриваются — были случаи, когда заказчик специально портил товар, выдавая его за брак, чтобы оформить возврат из-за того, что не подошёл размер, или по другим причинам.
Если при осмотре заказа будет выявлен недостаток или несоответствие товара заявленным характеристикам и замерам, указанным на сайте «ShopVasylieva», и составлен соответствующий акт, мы обязуемся произвести замену товара или возврат средств — на выбор получателя. Мы берём на себя полную ответственность и компенсируем все затраты на доставку и возврат товара.
## Замена товара, если не подошёл размер
Если вы получили товар и уже дома при примерке обнаружили, что одежда или обувь не подходит по размеру, есть возможность сделать замену на любую другую одежду или обувь, размещённую на нашем сайте. Выбранный для замены товар должен быть в наличии и не быть забронированным.
- В этом случае затраты на доставку по возврату товара оплачивает покупатель.
- Обмен производится только Новой Почтой.
- На возврат и обмен товара у вас есть 14 дней с момента получения заказа.
- После согласования обмена или возврата мы отправляем новый товар в течение максимум 48 часов.
- Обмен обрабатывается в течение 4 рабочих дней со дня получения нами посылки с возвратом Новой Почтой.
## Условия обмена и возврата
Обмену и возврату подлежит товар, если:
- он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей»;
- обувь или одежда не использовались и сохранили товарный вид;
- сохранены упаковка и этикетки на одежде.
Все замеры и дополнительные фото к товару мы делаем вручную — ориентируйтесь на данные, указанные на странице товара, чтобы при получении не было «сюрпризов». Размеры могут отличаться от общепринятой размерной сетки, поэтому подбирайте товар по замерам, указанным на странице товара, а не только по стандартному размеру.
## Как оформить обмен или возврат
1. Напишите нам на email **shop.vasylieva@gmail.com** — укажите номер заказа, товар, который хотите вернуть или сделать обмен. Также, укажите причину возврата.
2. После согласования возврата мы отправим Вам данные для отправки товара.
3. Отправьте посылку с товаром Новой Почтой и сообщите нам номер ТТН на email.
4. После того как мы получим посылку и проверим товар на соответствие:
- в случае обмена — сформируем и отправим новый товар на следующий день согласно графику отправок;
- в случае возврата — в течение 2 рабочих дней вернём денежные средства.
Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете написать нам через онлайн-чат на сайте или на email shop.vasylieva@gmail.com.
Мы всегда сможем найти компромисс в любой ситуации!
**ВНИМАНИЕ!** Обязательно проверяйте посылку при получении в отделении почты. Весь товар перед отправкой проверяется на брак. Все вопросы и претензии по товару рассматриваются только при наличии акта осмотра с печатью, составленного на почте. Подпись получателя в накладной означает, что товар полностью соответствует заявленным характеристикам и заказчика всё устраивает. Претензии и фото, сделанные уже дома, не рассматриваются — были случаи, когда заказчик специально портил товар, выдавая его за брак, чтобы оформить возврат из-за того, что не подошёл размер, или по другим причинам.
Если при осмотре заказа будет выявлен недостаток или несоответствие товара заявленным характеристикам и замерам, указанным на сайте «ShopVasylieva», и составлен соответствующий акт, мы обязуемся произвести замену товара или возврат средств — на выбор получателя. Мы берём на себя полную ответственность и компенсируем все затраты на доставку и возврат товара.
## Замена товара, если не подошёл размер
Если вы получили товар и уже дома при примерке обнаружили, что одежда или обувь не подходит по размеру, есть возможность сделать замену на любую другую одежду или обувь, размещённую на нашем сайте. Выбранный для замены товар должен быть в наличии и не быть забронированным.
- В этом случае затраты на доставку по возврату товара оплачивает покупатель.
- Обмен производится только Новой Почтой.
- На возврат и обмен товара у вас есть 14 дней с момента получения заказа.
- После согласования обмена или возврата мы отправляем новый товар в течение максимум 48 часов.
- Обмен обрабатывается в течение 4 рабочих дней со дня получения нами посылки с возвратом Новой Почтой.
## Условия обмена и возврата
Обмену и возврату подлежит товар, если:
- он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей»;
- обувь или одежда не использовались и сохранили товарный вид;
- сохранены упаковка и этикетки на одежде.
Все замеры и дополнительные фото к товару мы делаем вручную — ориентируйтесь на данные, указанные на странице товара, чтобы при получении не было «сюрпризов». Размеры могут отличаться от общепринятой размерной сетки, поэтому подбирайте товар по замерам, указанным на странице товара, а не только по стандартному размеру.
## Как оформить обмен или возврат
1. Напишите нам на email **shop.vasylieva@gmail.com** — укажите номер заказа, товар, который хотите вернуть или сделать обмен. Также, укажите причину возврата.
2. После согласования возврата мы отправим Вам данные для отправки товара.
3. Отправьте посылку с товаром Новой Почтой и сообщите нам номер ТТН на email.
4. После того как мы получим посылку и проверим товар на соответствие:
- в случае обмена — сформируем и отправим новый товар на следующий день согласно графику отправок;
- в случае возврата — в течение 2 рабочих дней вернём денежные средства.
Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете написать нам через онлайн-чат на сайте или на email shop.vasylieva@gmail.com.
Мы всегда сможем найти компромисс в любой ситуации!