Умови повернення
# Обмін та повернення
**УВАГА!** Обов'язково перевіряйте посилку під час отримання у відділенні пошти. Весь товар перед відправкою перевіряється на брак. Усі питання та претензії щодо товару розглядаються лише за наявності акта огляду з печаткою, складеного на пошті. Підпис отримувача в накладній означає, що товар повністю відповідає заявленим характеристикам і замовника все влаштовує. Претензії та фото, зроблені вже вдома, не розглядаються — були випадки, коли замовник навмисно псував товар, видаючи його за брак, щоб оформити повернення через те, що не підійшов розмір, або з інших причин.
Якщо під час огляду замовлення буде виявлено недолік або невідповідність товару заявленим характеристикам і замірам, зазначеним на сайті «ShopVasylieva», і складено відповідний акт, ми зобов'язуємося здійснити заміну товару або повернення коштів — на вибір отримувача. Ми беремо на себе повну відповідальність і компенсуємо всі витрати на доставку і повернення товару.
## Заміна товару, якщо не підійшов розмір
Якщо ви отримали товар і вже вдома під час примірки виявили, що одяг або взуття не підходить за розміром, є можливість зробити заміну на будь-який інший одяг або взуття, розміщені на нашому сайті. Обраний для заміни товар має бути в наявності.
- У цьому випадку витрати на доставку щодо повернення товару оплачує покупець.
- Обмін здійснюється тільки Новою Поштою.
- На повернення та обмін товару у вас є 14 днів з моменту отримання замовлення.
- Після узгодження обміну або повернення ми відправляємо новий товар протягом максимум 48 годин.
- Обмін обробляється протягом 4 робочих днів з дня отримання нами посилки з поверненням Новою Поштою.
## Умови обміну та повернення
Обміну та поверненню підлягає товар, якщо:
- він не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну відповідно до закону України «Про захист прав споживачів»;
- взуття або одяг не використовувалися і зберегли товарний вигляд;
- збережено упаковку та етикетки на одязі.
Усі заміри та додаткові фото до товару ми робимо вручну — орієнтуйтеся на дані, зазначені на сторінці товару, щоб під час отримання не було «сюрпризів». Розміри можуть відрізнятися від загальноприйнятої розмірної сітки, тому підбирайте товар за замірами, зазначеними на сторінці товару, а не лише за стандартним розміром.
## Як оформити обмін або повернення
1. Напишіть нам на email **shop.vasylieva@gmail.com** — вкажіть номер Вашого замовлення та товар, який хочете повернути чи зробити обмін. Також, вкажіть причину повернення.
2. Після узгодження повернення, ми надішлемо Вам дані для відправлення товару.
3. Відправте посилку з товаром Новою Поштою та надішліть номер ТТН нам на email.
4. Після того як ми отримаємо посилку і перевіримо товар на відповідність:
- у разі обміну — сформуємо та відправимо новий товар наступного дня згідно з графіком відправок;
- у разі повернення — протягом 2 робочих днів повернемо кошти.
Якщо виникнуть питання, ви завжди можете написати нам через онлайн-чат на сайті або на email shop.vasylieva@gmail.com.
Ми завжди зможемо знайти компроміс у будь-якій ситуації!
**УВАГА!** Обов'язково перевіряйте посилку під час отримання у відділенні пошти. Весь товар перед відправкою перевіряється на брак. Усі питання та претензії щодо товару розглядаються лише за наявності акта огляду з печаткою, складеного на пошті. Підпис отримувача в накладній означає, що товар повністю відповідає заявленим характеристикам і замовника все влаштовує. Претензії та фото, зроблені вже вдома, не розглядаються — були випадки, коли замовник навмисно псував товар, видаючи його за брак, щоб оформити повернення через те, що не підійшов розмір, або з інших причин.
Якщо під час огляду замовлення буде виявлено недолік або невідповідність товару заявленим характеристикам і замірам, зазначеним на сайті «ShopVasylieva», і складено відповідний акт, ми зобов'язуємося здійснити заміну товару або повернення коштів — на вибір отримувача. Ми беремо на себе повну відповідальність і компенсуємо всі витрати на доставку і повернення товару.
## Заміна товару, якщо не підійшов розмір
Якщо ви отримали товар і вже вдома під час примірки виявили, що одяг або взуття не підходить за розміром, є можливість зробити заміну на будь-який інший одяг або взуття, розміщені на нашому сайті. Обраний для заміни товар має бути в наявності.
- У цьому випадку витрати на доставку щодо повернення товару оплачує покупець.
- Обмін здійснюється тільки Новою Поштою.
- На повернення та обмін товару у вас є 14 днів з моменту отримання замовлення.
- Після узгодження обміну або повернення ми відправляємо новий товар протягом максимум 48 годин.
- Обмін обробляється протягом 4 робочих днів з дня отримання нами посилки з поверненням Новою Поштою.
## Умови обміну та повернення
Обміну та поверненню підлягає товар, якщо:
- він не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню та обміну відповідно до закону України «Про захист прав споживачів»;
- взуття або одяг не використовувалися і зберегли товарний вигляд;
- збережено упаковку та етикетки на одязі.
Усі заміри та додаткові фото до товару ми робимо вручну — орієнтуйтеся на дані, зазначені на сторінці товару, щоб під час отримання не було «сюрпризів». Розміри можуть відрізнятися від загальноприйнятої розмірної сітки, тому підбирайте товар за замірами, зазначеними на сторінці товару, а не лише за стандартним розміром.
## Як оформити обмін або повернення
1. Напишіть нам на email **shop.vasylieva@gmail.com** — вкажіть номер Вашого замовлення та товар, який хочете повернути чи зробити обмін. Також, вкажіть причину повернення.
2. Після узгодження повернення, ми надішлемо Вам дані для відправлення товару.
3. Відправте посилку з товаром Новою Поштою та надішліть номер ТТН нам на email.
4. Після того як ми отримаємо посилку і перевіримо товар на відповідність:
- у разі обміну — сформуємо та відправимо новий товар наступного дня згідно з графіком відправок;
- у разі повернення — протягом 2 робочих днів повернемо кошти.
Якщо виникнуть питання, ви завжди можете написати нам через онлайн-чат на сайті або на email shop.vasylieva@gmail.com.
Ми завжди зможемо знайти компроміс у будь-якій ситуації!